משבר צריך לדעת איך לנהל. יש כללים שגובשו מתוך ניסיון ומחקר של שנים. אם לשפוט על פי מסיבת העיתונאים שהתקיימה לאחרונה, נראה שנפתלי בנט נכשל ביישומם. כי כשראש הממשלה עומד במסיבת עיתונאים שנועדה לתקשר לציבור את מדיניות הקורונה ותוקף את ראש האופוזיציה ש"עשה מעשה אנטי פטריוטי" – הוא פוגע בעצמו, וגם בנו כציבור.
נכון, הוא אמר את זה כי עיתונאית שאלה אותו שאלה ספציפית שהתייחסה לדבריו של נתניהו, אבל אפשר היה להתחמק מהמוקש ולומר את הדבר הנכון, ולא את הדבר שמנסים לחלץ ממך. אפשר היה גם לצפות מראש מה המשפט היחיד שיתפוס את הכותרת החדשותית.
ניהול משבר וארבעת ממדי האמינות
בואו נתייחס לסיטואציה הזו אך ורק מהזווית המקצועית של ניהול משבר, בלי קשר לעמדתכם או עמדתי הפוליטית. ניתוח לעומק, כאילו אנחנו מדברים על מנכ"ל של חברה מסחרית ולא על פוליטיקאי.
משבר ניתן להגדיר כסיטואציה שמאיימת על הישרדות מערכת, כאשר זמן התגובה הוא קצר והמשאבים הקיימים אינם מספקים כדי להתמודד איתה. הטראומה הנגרמת בעקבות משבר יכולה להוביל לקריסה מצד אחד, אולם מצד שני יכולה גם להוות הזדמנות ולגלם בתוכה פוטנציאל צמיחה.
ארגז הכלים להתמודדות עם משבר כולל בתוכו מגוון של ערכים ודרכי פעולה. אבל אם יש אלמנט אחד שחשוב בניהול כל ארגון, גם בשגרה, ובמשבר על אחת כמה וכמה - זוהי האמינות. ואמינות, בניגוד למה שנוטים לחשוב באופן אינסטנקטיבי, מורכבת מכמה אלמנטים, היא לא חד-ערכית. למה הכוונה?
מחקרים שנערכו בעבר מציעים לבחון "אמינות" ב-4 ממדים: 1. כשירות, 2. פתיחות, 3. דאגה, 4. מהימנות. נסביר –
- כשירות: התחושה אצל העובדים בחברה או בקהל, שהבוס או המנהיג יובילו אותם בבטחה לצלוח את המשבר.
- פתיחות: כדי להניע את העובדים או הקהל לפעולה, הם צריכים להאמין למה שאומר המנהיג, שהוא לא מקשקש אלא יודע מה הוא עושה.
- דאגה: העובדים או הקהל מאמין שאתה לגמרי בצד שלהם. שתעשה הכל כדי לנסות לצלוח את המשבר ושבאמת אכפת לך מהם.
- מהימנות: תחושת הוודאות שמה שהמנהל או המנהיג מבטיח שהוא יעשה – הוא מקיים.
בשביל מה צריך את כל זה? כדי לוודא שהחברה או הקהל שאותו אתה מוביל במהלך משבר ישתף פעולה.
ניהול משבר על ידי פוליטיקאי
עכשיו אנחנו צריכים לשאול את עצמנו: האם ראש ממשלה מאחד את ארבעת הממדים הללו לכדי אמינות ברמה סבירה, שמאפשרת לו "לקנות" את אמון הציבור בו ובצעדים שהוא מוביל?
ממשלה, מטבעה כגוף פוליטי, ניצבת בעמדת נחיתות באופן טבעי. לא מנהלים אותה האנשים הכי "כשירים". היא לא נתפסת כגוף שדובר אמת. רוב מוחלט מהציבור (וזה מגובה במחקרים) חושב שהפוליטיקאים דואגים קודם כל לעצמם. ובכל מה שנוגע למהימנות, זאת אומרת "הבטחתי וביצעתי"... טוב אתם כבר מבינים לבד.
כיום אנחנו נמצאים במשבר רפואי שמשליך על הכלכלה. עכשיו בואו נשווה רגע בין נתניהו לבנט. זה אמנם נראה כמו לפני המון המון זמן, אבל אני עדיין זוכר שלפחות בהתחלה, במסיבות העיתונאים שלו נתניהו הקפיד לצרף אליו כמה דמויות: מנכ"ל משרד הבריאות, מנהל רשות המסים, שר האוצר ושר הבריאות. אם זה היה תלוי בי הייתי אומר שהשניים האחרונים היו אילוץ פוליטי, ואלמלא משחקי אגו היה יושב שם גם הוא מנכ"ל משרד האוצר.
בכל מקרה, ביחס לאותם 4 ממדים של אמינות, השילוב הזה הוא שילוב נכון כדי לנסות ולפצות על המינוסים הברורים של ניהול משבר על ידי ממשלה. שילוב שמשדר "אני לא מחליט הכל בעצמי, הבאתי אנשי מקצוע שיתווכו לכם את המצב ואת ההיגיון שמאחורי הצעדים שאנחנו עומדים לנקוט בהם". היו שם הנחיות ברורות, בלי אבל ובלי כדאי. זה מה שאנחנו "מנחים" או "קובעים" – לא "ממליצים".
עכשיו נבחן את מסיבת העיתונאים של בנט מה-11.1.22, שבמרכזה עמד אדם אחד - ראש הממשלה נפתלי בנט. בנט סובל באופן אישי ומקצועי מלקויות בכל אחד מארבעת הממדים שהזכרתי קודם, ואני לא חושב שיש צורך להרחיב מדוע: העבר הפוליטי הקרוב יעיד – הוא נבחר לראשות ממשלה "באונס", הפר את כל הבטחות הקמפיין שלו, ה"בייס" שלו נטש אותו וכו'.
לכן הדבר הנכון לעשות הוא לנסות, לכל הפחות, לפצות על הלקויות הללו באמצעים שעומדים לרשותך. ויש כאלו, כפי שכבר ראינו.
המשבר של בנט
משבר מסוג מגיפת הקורונה אמור להיות על פניו הזדמנות בשביל בנט לשקם את האמינות שלו בעיני הציבור - אבל בנט לא רק שלא מצליח, הוא ממשיך לכרות לעצמו בור.
נחזור לפתיחה, שהיא דוגמה לבעייתיות במסיבת העיתונאים שהתרחשה אתמול: עיתונאית הצליחה לגרור את בנט בלשון ושאלה אותו מה הוא חושב על ההתבטאויות של נתניהו על בדיקות האנטיגן. במקום לדבר על המחקרים, על הרציונל, על הסיבות מדוע הציבור צריך להמשיך ולהסתמך על הבדיקות האלה, מה עשה בנט? התחיל לתקוף את נתניהו ואת התקשורת ש"מחרחרת כאוס".
אם נסכם זאת במשפט: כל התשובות לא נכונות. מה המסר שמקבל הציבור? האם התקפות מהסוג הזה יסייעו לבנט להשיג חזרה את אמון הציבור בו ובמדיניות שהממשלה שלו מובילה? זו הייתה לדעתי הטעות הכי גדולה שראיתי אתמול במסיבת העיתונאים, ואפשר היה להתכונן אליה ולמנוע אותה מראש. לא רק לטובת בנט, אלא לטובת הציבור כולו שמרגיש שאין מי שמנווט את הספינה בשעת משבר.
אריק גרינשטיין הוא מנהל מחלקת דיגיטל ברימון כהן ושות', יועץ תקשורת דיגיטלית, מנהל סושיאל ומשברים ומאבקים ברשתות החברתיות.
