ראיתם את הקמפיין החדש בהשתתפות כוכבי 'חתונמי'? לאביגיל, צופה אדוקה של הסדרה (וסטוקרית במינון נמוך של הכוכבים) זה גרם להתגעגע לעונה שהיתה. עכשיו כשכבר חלף מספיק זמן, היא מנתחת את המשבר המתוקשר בין איתמר לקארין ומשיבה על השאלה: מה קורה אחרי 15 דקות התהילה?
סביר להניח שמשתתפי תוכניות ריאליטי מדמיינים שההשתתפות בתוכנית תשדרג אותם. אתמול הם היו אנשים לא מוכרים, או סלבריטאים מהדרג הבינוני, ואחרי הצילומים – השמיים הם הגבול: מפורסמים, מתפרנסים מקמפיין פה ושם, ומי יודע, אולי גם משתלבים בתוכניות טלוויזיה אחרות והופכים לכוכבים מהשורה הראשונה. אלא שהמציאות, מה לעשות, לפעמים רחוקה מהדמיון.
דוגמה מצויינת לכך היא המקרה של איתמר עמי, שהשתתף בעונה האחרונה של 'חתונה ממבט ראשון' (בסדר, בסדר – נקרא לזה חתונמי!). הרשתות החברתיות געשו ורעשו סביב היחס של איתמר לבת הזוג ששודכה לו – קארין. התיאורים היו רחוקים מלהיות חיוביים: שרשורים על גבי שרשורים על כך שיחסו של איתמר מהווה דוגמה להתנהגות המוגדרת כאלימות מילולית ביחסים. אם זה לא הספיק, כדרך הטבע הדיונים לוו גם בגל של שמועות קיצוניות.
כיום לא ניתן לנתק את 15 דקות התהילה של כוכבי הריאליטי מהכוח של הרשתות החברתיות. לעובדה שהמשתתפים רואים, באופן ישיר, כיצד הקהל תופס אותם, יש השלכות דרמטיות. מה שמחזיר אותנו לאיתמר מ"חתונמי", שראה וחווה ישירות, ולא דרך גורם מקשר, את האמירות והתגובות הקשות של הצופים כלפי דמותו. בעקבות זאת החליט לקחת את שירותיו של משרד יחסי ציבור.
האם זה הצעד הנכון?
אולי זו תשובה מעצבנת אבל התשובה הנכונה היא: תלוי מה המטרה. נתחיל במובן מאליו שלא תמיד ברור: הפעילות הדיגיטלית סביב משבר תקשורתי היא בסך הכל כלי לשרת מטרה ולא יעד בפני עצמו.
בתור אחד מהמשרדים המוכרים בניהול משברים, טיפלנו בלא מעט דמויות שחוו משברים מאוד משמעותיים. עם טיפול נכון, הצליחו אותן דמויות להתרומם ואפילו למנף את המשבר לטובתן. יש לשים לב, שבדרך כלל, טיפול טוב במשבר נעשה מתחת לרדאר.
צריך לקחת בחשבון גם, שלא משנה כמה קשה המשבר, הוא בדרך כלל חולף. לכן השאלה היא האם אנו רוצים שהוא יחלוף כמה שיותר מהר או לחלופין, לנצל את המומנטום כדי להאריך את 15 דקות התהילה ולשמור על נוכחות בתודעה גם אחרי סיום העונה.
עשה ואל תעשה בניהול משבר רשת של תוכנית ריאליטי
אותנטיות. ריאליטי, כשמו כן הוא - מצולם באופן שאמור להיתפס כטבעי, אותנטי. הקהל חושב שהוא מכיר אותך כמו שהופעת מולו על המרקע. לכן אם הגעת למצב שבו אתה צריך להתמודד עם משבר, לא נכון לפעול בצורה מבויימת. תהיה אתה, אמיתי, תעמוד מול המצלמה כמו שהקהל רגיל לראות אותך.
אם למשל מדובר בדמות של משתתף מ"חתונמי", אז כדאי להמשיך את הקו הטבעי, של בחור שמחפש אהבה ומדבר ברגש, מעומק ליבו ולא מחישובים רציונליים. לא כדאי לצלם תכנים מבוימים עם טלפרומפטר. זה פשוט הורס את כל תחושת האותנטיות ומחזק את הדיסוננס בין אדם שבא לחשוף את עצמו ורגשותיו על המסך, לבין אדם שמודע לעצמו יותר מדי ומה בסוף הקהל מחפש? להזדהות עם גיבוריו.
שלווה. מומלץ שלא לתקוף את ההפקה או את המתמודדים. להציג התבוננות עצמית ולא מתקפה ובכך לייצר הזדהות. ניתן להסביר כיצד הדברים הוצאו מהקשרם וכיצד זה יכול היה לקרות לכל אחד שהיה מתמודד עם מצב כזה, אבל לא לייחס להפקה כוונות זדון. בסופו של דבר, אנשי ההפקה הביאו לך פרסום ולכן לא מומלץ ליצור אויבים חדשים, במיוחד לא כאלה ששולטים על הנרטיב התקשורתי.
"לייב"(חי). כדי לחזק את תחושת האותנטיות, כדאי להשתמש בפיצ'רים המצוינים של פייסבוק, אינסטגרם, טיקטוק וטוויטר. לעלות ב"לייב" ולענות על שאלות של הגולשים באופן בלתי אמצעי (כמובן עם הדרכה מראש ). אם אפשר, במקרה של "חתונמי", אפילו לייצר "לייב" יחד עם בת\בן הזוג או בני משפחה אחרים.
"לייב" יכול להיות בעצם "ספין אוף" של תוכנית הריאליטי. אפשר בסוף השידור של כל פרק, להתייחס, או ב"לייב", בפוסט כללי או בסטורי, לדברים שנאמרו. שוב, לא באופן שיפוטי או ביקורתי ואם אפשר, אפילו בהומור. ניסיון להתעלם או להעלות דברים שאינם קשורים, רק יצור ריחוק מהקהל.
לסיכום, איתמר היקר, שבסך הכול רצה את חיבת הקהל, או כל משתתף אחר שבוחר ללכת לריאליטי ומגלה שתדמיתו, על המסך, לא כל כך אהודה על הציבור ולא משקפת את מי שהוא באמת. זכרו – ניתן לטפל במשברים, אך הטיפול עצמו חייב להיות נכון ומדויק. אם לא, הוא עלול להזיק במקום להועיל. לעומת זאת, טיפול נכון יכול להגשים את הקלישאה הסינית העתיקה האומרת כי משבר הוא הזדמנות לצמיחה.
